Guía para decidir mejor
Qué hacer si una agencia anterior conserva accesos a tu web
Primero asegura propiedad y continuidad; luego revoca accesos.
Si una agencia anterior conserva acceso a tu web, actúa con calma y orden: primero asegura que la empresa controla dominio, DNS, hosting, copias y facturación; después retira permisos y rota secretos compartidos. Borrar una cuenta sin conocer dependencias puede interrumpir correo, renovaciones o automatizaciones. Si sospechas uso no autorizado, conserva evidencia antes de modificar registros.
Confirma propiedad y recuperación
Reúne contratos, facturas, titular del dominio, cuentas administradoras y contactos de recuperación. Identifica quién puede cambiar nameservers, renovar servicios y restaurar copias. Si solo la agencia tiene una cuenta de propietario, solicita la transferencia formal al proveedor y acredita titularidad; no intentes eludir controles. Anota cada paso y quién lo aprobó. La ficha de servicios ayuda a localizar dependencias.
Retira por capas
- Crea o comprueba una cuenta administradora de la empresa con segundo factor y método de recuperación.
- Haz una copia verificable de web y datos, y registra estado de DNS, correo y certificado.
- Retira cuentas nominales de WordPress, panel, DNS, repositorios, analítica y pasarela según contrato; desactiva tokens y claves SSH.
- Rota contraseñas que se compartieron, pero coordina cuentas de servicio para no romper integraciones.
- Verifica web, formulario, pedidos, correo, copias y renovaciones después del cambio.
Si hay conflicto contractual o propiedad disputada, solicita asesoramiento apropiado y no elimines contenido ni logs. Si encuentras cambios no autorizados, sigue la respuesta a una cuenta comprometida en vez de asumir que revocar acceso cierra el incidente.
Deja una transición comprobable
Entrega a la nueva persona responsable inventario, documentación, fechas de vencimiento y prueba de restauración; nunca una lista de contraseñas por correo. Programa una revisión posterior de usuarios y accesos de terceros, incluida agencia anterior en herramientas externas. La guía de altas y bajas ayuda a mantenerlo. Si necesitas comprobar permisos del alojamiento, consulta IDEIHOSTING con prueba de titularidad por canal seguro.